❓ Вопрос-ответ

Срок доставки зависит от выбранного способа: Обратите внимание, что указанные сроки не включают время на выкуп товара (1-3 дня) и проверку на нашем складе (1-2 дня).

Для создания аккаунта нажмите на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта. Заполните необходимые поля: имя, email, пароль. После этого на вашу почту придет письмо с подтверждением. Перейдите по ссылке в письме, и ваш аккаунт будет активирован. В личном кабинете вы сможете отслеживать заказы, сохранять адреса доставки и историю покупок.

Вы можете изменить адрес доставки в личном кабинете в разделе "Мои адреса". Если заказ уже оформлен, но еще не отправлен с нашего склада в Китае, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через форму обратной связи для изменения адреса доставки. Обратите внимание, что после отправки посылки из Китая изменить адрес будет невозможно.

Вы можете отследить статус вашего заказа в личном кабинете в разделе "Мои заказы". Мы предоставляем подробную информацию о каждом этапе:

• Заказ принят
• Выкуп товара
• Доставка на наш склад в Китае
• Проверка и упаковка
• Отправка в Россию
• Прохождение таможни
• Доставка по России
• Готов к выдаче/доставлен

Для экспресс-доставки предоставляется трек-номер с возможностью отслеживания в реальном времени через международные системы.

Мы не храним данные банковских карт на наших серверах. Все платежи обрабатываются через защищенные платежные шлюзы, которые соответствуют стандартам безопасности PCI DSS. Вы можете сохранить карту для будущих покупок в своем личном кабинете, но эта опция является добровольной и реализуется через защищенные токены платежной системы.

Для посылок стоимостью до 1000 евро и весом до 31 кг таможенные пошлины не взимаются. Для посылок, превышающих эти лимиты, может взиматься таможенная пошлина в размере 15% от суммы превышения. Мы всегда информируем вас заранее, если ваш заказ может облагаться пошлиной, и предлагаем оптимальные решения для минимизации дополнительных расходов, например, разделение заказа на несколько посылок.

Мы осуществляем доставку по всей России, включая отдаленные регионы. Также доступна доставка в Беларусь, Казахстан и другие страны СНГ. Для уточнения возможности доставки в ваш город и расчета стоимости, пожалуйста, введите ваш адрес при оформлении заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы стараемся отправлять все товары из одного заказа в одной посылке для экономии на доставке. Однако, если вы заказываете товары с разных маркетплейсов (например, часть с Taobao, часть с Poizon), они могут прийти на наш склад в разное время. В этом случае у вас будет выбор:

• Дождаться поступления всех товаров и отправить их одной посылкой
• Отправить имеющиеся товары сразу, а остальные позже (в этом случае за вторую посылку придется оплатить доставку отдельно)

Мы всегда согласовываем с вами оптимальный вариант отправки.

Экспресс-доставка и стандартная доставка отличаются по нескольким параметрам:

Экспресс-доставка:

• Срок доставки: 3-7 дней
• Приоритетная обработка на складе
• Доставка курьерскими службами EMS, DHL, FedEx
• Доставка до двери
• Детальное отслеживание в реальном времени
• Страхование посылки включено в стоимость
• Стоимость: от 1500 рублей (зависит от веса)

Стандартная доставка:

• Срок доставки: 7-15 дней
• Стандартная обработка на складе
• Доставка через China Post, СДЭК, Почта России
• Доставка до пункта выдачи или до двери
• Базовое отслеживание
• Базовое страхование (до 50% стоимости)
• Стоимость: от 800 рублей (зависит от веса)

Экспресс-доставка рекомендуется для срочных заказов, дорогостоящих товаров и когда важна надежность доставки. Стандартная доставка подходит для несрочных заказов и более экономична.

Мы принимаем возвраты в следующих случаях:

• Брак или дефект товара
• Несоответствие товара описанию или фотографиям на сайте
• Повреждение товара при транспортировке
• Доставка неправильного товара

Возврат возможен в течение 7 дней после получения посылки. Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нашей службой поддержки
2. Предоставить фотографии товара и описание проблемы
3. Получить инструкции по возврату

Обратите внимание, что возврат товаров, заказанных по индивидуальным параметрам или с персонализацией, возможен только в случае брака.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Сделайте фотографии полученного товара, включая упаковку и этикетки
2. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней после получения посылки
3. Предоставьте номер заказа и фотографии
4. Опишите, какой товар вы ожидали получить и что получили вместо него

После рассмотрения вашего обращения мы предложим одно из решений:

• Возврат средств за товар
• Отправка правильного товара (вам может потребоваться вернуть неправильный товар)
• Частичная компенсация, если вы решите оставить полученный товар

Расходы на обратную отправку в случае нашей ошибки мы берем на себя.

Если ваш заказ пришел поврежденным, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. При получении посылки с видимыми повреждениями, составьте акт повреждения с курьером или в пункте выдачи
2. Сделайте фотографии поврежденной упаковки и самого товара
3. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней
4. Предоставьте номер заказа, фотографии и акт повреждения (если есть)

После рассмотрения вашего обращения мы предложим одно из решений:

• Полный возврат средств
• Частичная компенсация (если повреждения незначительные)
• Замена товара
• Ремонт товара (если применимо)

Все наши посылки застрахованы, поэтому мы сможем компенсировать ущерб от повреждений при транспортировке.

После одобрения возврата нашей службой поддержки, вам будет предоставлен адрес для отправки товара и инструкции по упаковке. В зависимости от ситуации, возврат может осуществляться:

• На наш склад в России (для большинства случаев)
• Напрямую продавцу в Китай (в редких случаях для дорогостоящих товаров)

Важные моменты при отправке возврата:

• Используйте надежную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке
• Вложите в посылку распечатанную форму возврата, которую мы вам предоставим
• Сохраните квитанцию об отправке и трек-номер
• Отправьте информацию об отправке нашей службе поддержки

Пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного согласования, так как такие возвраты могут быть не приняты.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов несколькими способами:

• По телефону: +7 (995) 897-59-10 (ежедневно с 10:00 до 20:00)
• По электронной почте: ashmianski@gmail.com
• Через форму обратной связи на странице "Контакты"
• В мессенджерах: Telegram, WhatsApp (кнопки доступны на странице "Контакты")

Для более быстрого решения вашего вопроса, пожалуйста, укажите:

• Номер заказа (если есть)
• Ваше имя и контактные данные
• Подробное описание вопроса или проблемы
• Фотографии или скриншоты (если применимо)

Мы стараемся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

Каждый китайский маркетплейс имеет свою специализацию: Poizon (Dewu):

• Специализация: Кроссовки, одежда и аксессуары премиальных и лимитированных брендов
• Особенности: Гарантия подлинности, проверка товаров на оригинальность
• Преимущества: Большой выбор редких моделей кроссовок, коллаборации, лимитированные коллекции

Taobao:

• Специализация: Универсальный маркетплейс с миллионами товаров всех категорий
• Особенности: Огромный выбор, от дешевых товаров до брендовых
• Преимущества: Низкие цены, большой выбор, частые акции и распродажи

1688:

• Специализация: Оптовые закупки напрямую от производителей
• Особенности: Минимальные партии, оптовые цены
• Преимущества: Самые низкие цены, возможность кастомизации товаров

PinDuoDuo:

• Специализация: Товары по сниженным ценам, групповые покупки
• Особенности: Система скидок при коллективных покупках
• Преимущества: Очень низкие цены, постоянные акции

Weidian:

• Специализация: Небольшие магазины и бутики, часто с уникальными товарами
• Особенности: Много независимых продавцов, уникальные товары
• Преимущества: Редкие товары, которых нет на других площадках

Мы поможем вам выбрать оптимальный маркетплейс в зависимости от того, что вы хотите приобрести.

Заказать товар с китайских маркетплейсов без знания китайского языка очень просто: Вариант 1: Использовать наш каталог

• Просматривайте товары в нашем каталоге, где уже есть переведенные описания
• Выбирайте товары и добавляйте их в корзину
• Оформляйте заказ как обычно

Вариант 2: Предоставить ссылку на товар

• Найдите товар на китайском маркетплейсе (можно использовать Google Translate для навигации)
• Скопируйте ссылку на товар
• Отправьте ссылку нам через форму "Заказать по ссылке" на нашем сайте
• Наши менеджеры проверят доступность товара и свяжутся с вами для уточнения деталей (размер, цвет и т.д.)

Вариант 3: Описать товар или прислать фото

• Если вы не можете найти товар, но знаете, что он есть в Китае, опишите его нам
• Пришлите фотографии или скриншоты похожих товаров
• Наши специалисты найдут товар и предложат варианты

Мы берем на себя всю коммуникацию с китайскими продавцами, перевод описаний и характеристик товаров, а также решение любых вопросов, связанных с заказом.

Подлинность брендовых товаров зависит от маркетплейса и нашей проверки: Poizon (Dewu):

• Гарантия 100% подлинности всех товаров
• Каждый товар проходит проверку на оригинальность на складе Poizon
• Выдается сертификат подлинности

Официальные магазины брендов на Taobao/Tmall:

• Гарантия подлинности при заказе из официальных магазинов
• Мы всегда указываем, является ли магазин официальным

Другие продавцы:

• Мы работаем только с проверенными продавцами с высоким рейтингом
• Проводим базовую проверку товаров на нашем складе
• Всегда честно информируем о статусе товара (оригинал, реплика высокого качества и т.д.)

Дополнительные услуги:

• Услуга "Детальная проверка подлинности" (+500 руб.) - тщательная проверка товара нашими экспертами
• Услуга "Фото товара на складе" (+300 руб.) - получите фотографии вашего товара перед отправкой

Если вы получили товар, подлинность которого вызывает сомнения, мы принимаем возврат в течение 7 дней после получения.

Мы предлагаем различные способы оплаты для вашего удобства: Банковские карты:

• Visa, MasterCard, МИР
• Безопасная оплата через защищенный шлюз
• Без комиссии

Электронные кошельки:

• ЮMoney
• QIWI
• WebMoney

Банковский перевод:

• Перевод на расчетный счет компании
• Подходит для юридических лиц и ИП

Криптовалюты:

• USDT (TRC-20, ERC-20)
• Bitcoin
• Ethereum

Другие способы:

• СБП (Система быстрых платежей)
• Оплата через мобильные приложения банков

Все платежи обрабатываются в течение нескольких минут. После подтверждения оплаты мы сразу приступаем к обработке вашего заказа.

При оформлении заказа могут взиматься следующие комиссии: Комиссия за выкуп товара:

• 5% от стоимости товара для заказов до 50 000 рублей
• 4% от стоимости товара для заказов от 50 000 до 100 000 рублей
• 3% от стоимости товара для заказов свыше 100 000 рублей

Комиссия за конвертацию валюты:

• 2% при оплате в рублях (конвертация в юани)
• 0% при оплате в USDT или другой криптовалюте

Стоимость доставки:

• Экспресс-доставка: от 1500 рублей (зависит от веса)
• Стандартная доставка: от 800 рублей (зависит от веса)

Дополнительные услуги (по желанию):

• Проверка товара на брак: 300 рублей
• Фотографии товара на складе: 300 рублей
• Дополнительная упаковка (пузырчатая пленка, коробка): от 200 рублей
• Страхование посылки на полную стоимость: 2% от стоимости заказа

Все комиссии и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и отображаются в корзине до оплаты.

Да, для крупных заказов доступна оплата частями: Стандартная схема оплаты частями:

• Предоплата 50% при оформлении заказа
• Оплата оставшихся 50% перед отправкой посылки из Китая

Для постоянных клиентов:

• Предоплата 30% при оформлении заказа
• Оплата 40% после выкупа товара
• Оплата оставшихся 30% перед отправкой посылки

Для оптовых заказов (от 200 000 рублей):

• Индивидуальные условия оплаты
• Возможность отсрочки платежа
• Специальные условия для юридических лиц

Для оформления заказа с оплатой частями, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для согласования условий.